Les indicateurs Achat servent (1) à piloter la performance de l’activité Achat, c’est-à-dire la mesurer et agir pour l’ajuster en fonction des objectifs de l’organisation Achat, et (2) à faire du reporting aux parties prenantes, c’est-à-dire la direction générale de l’entreprise, les clients internes, …
Ils sont sélectionnés de manière pertinente par objectifs et sont regroupés en tableaux de bord cohérents entre eux. Ainsi, généralement : le responsable Achat dispose d’un tableau de bord global des indicateurs principaux consolidés et l’acheteur dispose d’un tableau de bord plus détaillé relatif à son activité propre.
Etapes de Définition des indicateurs de mesure de Performance
Pour pouvoir définir les indicateurs de mesure de performance pertinents, il convient de s’appuyer sur les objectifs stratégiques Achat de l’organisation qui eux-mêmes doivent s’appuyer sur les objectifs stratégiques de l’entreprise, sous réserve bien sûr que ces deux niveaux d’objectifs aient été préalablement déterminés.
Ces deux étapes préliminaires sont cruciales pour assurer (1) la pertinence du choix des indicateurs, (2) la cohérence des tableaux de bord et (3) la définition, si besoin, des corrections et ajustements.
L’ensemble des étapes de définition et de mise en œuvre du système d’indicateurs peuvent être représentées de la façon suivante :
Les indicateurs doivent être SMART : Specific, Measurable, Acceptable, Relevant, Time-Bound.
Indicateurs d’Efficience et Indicateurs d’Efficacité
Comme précisé ci-avant, un indicateur n’a de sens que s’il permet de mesurer l’atteinte d’un objectif. Ainsi, à titre d’exemples, voici quelques exemples d’indicateurs d’Efficacité et d’Indicateurs d’Efficience :
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